L'assistance aux utilisateurs a pour but de relayer la formation délivrée initialement, en aidant au diagnostic et à la résolution des difficultés quotidiennes d'exploitation ou de mise en oeuvre des outils.

Elle ne se substitue pas à la formation qui est requise pour pouvoir bénéficier de l'assistance mais facilite la mise en pratique des connaissances théoriques acquises en formation.

L'assistance est délivrée sur deux gammes principales de produits :

Les abonnés au service d'assistance ont un accès illimité au service technique pour poser les questions de leur choix, sous réserve qu'elles entrent dans le champ d'application.

Notre service d'assistance, expérimenté, diagnostique et délivre les solutions quasi instantanément.

En cas de difficulté sérieuse, une prise de contrôle à distance est possible si un système de télémaintenance a été installé (recommandé) et la solution est démontrée en temps réel à l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent contacter l'assistance par un numéro de téléphone indépendant de la distance et à coût réduit. Selon la difficulté, la réponse peut être immédiatement apportée, sinon elle est délivrée ultérieurement par télécopie, e-mail ou rappel.

Les utilisateurs peuvent poser leur questions en adressant une télécopie ou un e-mail au service technique. Ils recoivent alors la réponse écrite et circonstanciée par retour.

Selon le cas, l'utilisateur peut solliciter (ou se voir proposer) une prise de contrôle de son ordinateur. La solution est alors apportée en direct, à l'écran de l'utilisateur, comme si le technicien était sur place.

Nos interventions sont instantanées, rapides, illimitées et comprises dans le contrat de maintenance.

Pour pouvoir bénéficier de la télémaintenance par Internet, il vous faut une connexion haut-débit et notre logiciel de télémaintenance.

Notre offre est calculée en fonction de vos logiciels et de la taille de votre configuration selon le tarif du moment. Votre abonnement prend effet à réception des contrats d'abonnement signés ainsi que de votre règlement. Cliquez ici pour connaître nos tarifs et nos conditions générales de service.